Domesa e BLS Colômbia: O que fazer se o passaporte atrasar ou ficar retido
Como funciona a logística entre Consulado, BLS e transportadora, como corrigir endereços e como resgatar seu documento antes do voo.
Você consultou a página oficial do Consulado e o seu visto consta como aprovado. Porém, os dias passam, o rastreamento da transportadora não atualiza ou acusa endereço não localizado. Seu voo para Madri ou Barcelona está marcado para os próximos dias e você segue sem o passaporte.
Esse relato é recorrente entre solicitantes na Colômbia. O trajeto entre o Consulado Geral da Espanha, o centro externo da BLS e a empresa de entrega Domesa possui pontos de retenção que exigem acompanhamento atento para evitar imprevistos com a viagem.
O percurso do seu documento: do Consulado ao balcão e à transportadora
Quando o visto é emitido, o passaporte não segue imediatamente para a transportadora. Primeiro ele é transportado em malotes diplomáticos até o centro da BLS na Carrera 20B #77-05. Lá, os atendentes precisam ler os códigos de barras e registrar a remessa no sistema.
Assim que o status no Consulado muda para «Resuelto», costuma levar de dois a quatro dias úteis até que a BLS cadastre o código de rastreamento. Consultar antes disso gerará aviso de código inexistente, gerando apreensão desnecessária.
Por que ocorrem falhas de entrega e divergências de endereço
A nomenclatura urbana pode gerar confusão na digitação dos comprovantes. Qualquer erro de digitação no número de apartamento ou complemento faz com que a entrega não seja concluída com sucesso pelo entregador.
A empresa costuma tentar duas entregas no endereço cadastrado. Caso não haja ninguém com documento de identificação para assinar o recebimento, o envelope retorna ao depósito central em Bogotá, ampliando a demora.
Protocolo de emergência: o que fazer se o voo for em menos de cinco dias
Se a data do voo estiver muito próxima e o rastreamento não evoluir, é fundamental solicitar a retirada presencial na sede da BLS apresentando as passagens compradas e comprovando a urgência do embarque.
Compareça no horário de entrega de passaportes (das 15:00 às 16:00 em dias úteis) com o comprovante original de protocolo, documento de identidade e bilhete de viagem impresso. Em casos justificados, a equipe pode liberar o documento no balcão.
- Confirme a decisão consular antes de cobrarO portal sutramiteconsular deve indicar status de aprovação antes do despacho da remessa.
- Localize o código do comprovante de envioO número de rastreio consta na via de pagamento do serviço de entrega emitido no atendimento.
- Guarde o recibo original de protocoloSem o documento físico original não é possível retirar na sede nem nomear procurador.
- Tenha a passagem aérea em mãos para pedidos de urgênciaComprovar a proximidade do voo é a única justificativa aceita para interceptação da entrega.
Aviso: A LANDESP é uma consultoria privada independente da BLS International e das autoridades consulares espanholas. Oferecemos assessoria jurídica de imigração e suporte de relocação.
